Política de Reembolso

1. Principios Generales

Nuestra política de reembolso se basa en los siguientes principios:

• Transparencia: Condiciones claras desde el inicio
• Flexibilidad: Evaluación caso por caso según circunstancias
• Rapidez: Procesamiento de reembolsos en máximo 7 días laborables
• Comunicación: Información constante durante el proceso

2. Derecho de Desistimiento

2.1 Para Consumidores

Si eres un consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial), tienes derecho de desistimiento conforme a la legislación española:

• Plazo: 14 días naturales desde la contratación del servicio
• Condiciones: Solo aplicable si el servicio no ha comenzado
• Ejercicio: Comunicación clara de tu decisión
• Reembolso: Devolución íntegra del importe pagado

2.2 Inicio Inmediato del Servicio

Si solicitas expresamente que iniciemos el servicio antes del fin del período de desistimiento:

• Debes dar tu consentimiento expreso por escrito
• Reconoces la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciado
• Esta comunicación se incluirá en la confirmación del pedido

3. Cancelaciones Antes del Inicio

3.1 Cancelación Sin Penalización

Puedes cancelar sin coste si:

• La cancelación se comunica antes del inicio del trabajo
• No se han asignado recursos específicos al proyecto
• No se ha comenzado la preparación del trabajo

Reembolso: 100% del importe pagado en un plazo máximo de 7 días laborables.

3.2 Cancelación con Penalización Mínima

Si ya se han iniciado trabajos preparatorios:

• Análisis del documento y presupuestación detallada
• Asignación de traductor especializado
• Preparación de memorias de traducción específicas

Penalización: 10% del valor del proyecto (mínimo 25 €, máximo 100 €)

Reembolso: 90% del importe pagado

4. Cancelaciones Durante la Ejecución

4.1 Trabajo Parcial Realizado

Si el proyecto ya está en curso:

• Se facturará el trabajo efectivamente realizado
• Valoración proporcional según porcentaje completado
• Entrega del trabajo parcial cuando sea útil para el cliente

Porcentaje Completado	Coste Aplicable	Reembolso
0% - 25%	30% del proyecto	70%
26% - 50%	50% del proyecto	50%
51% - 75%	75% del proyecto	25%
76% - 100%	100% del proyecto	0%

4.2 Circunstancias Excepcionales

En casos excepcionales, evaluaremos reembolsos mayores:

• Fuerza mayor documentada
• Problemas graves de salud
• Situaciones empresariales críticas
• Otros casos justificados

5. Insatisfacción con el Servicio

5.1 Revisiones Gratuitas

Antes de considerar un reembolso, ofrecemos:

• Revisión completa del trabajo sin coste adicional
• Corrección de cualquier error detectado
• Ajustes de estilo según feedback específico
• Segunda opinión de otro traductor especializado

5.2 Criterios para Reembolso por Insatisfacción

Consideraremos reembolso parcial o total si:

• Errores graves no corregibles en plazo razonable
• Incumplimiento significativo de especificaciones acordadas
• Retrasos importantes por causas imputables a Moozeh
• Problemas de calidad que no puedan resolverse

5.3 Proceso de Evaluación

6. Casos Excluidos de Reembolso

No procederá reembolso en los siguientes casos:

• Cambio de criterio del cliente sin justificación objetiva
• Servicios completados conforme a especificaciones acordadas
• Problemas derivados de información incompleta o errónea del cliente
• Cancelaciones de proyectos urgentes una vez iniciados
• Preferencias estilísticas comunicadas después de la entrega
• Servicios ya entregados y utilizados por el cliente

7. Servicios Especiales

7.1 Servicios de Interpretación

• Cancelación con 48h de antelación: Sin penalización
• Cancelación con 24-48h: 50% del importe
• Cancelación con menos de 24h: 100% del importe
• No presentación: 100% del importe

7.2 Servicios Urgentes (Entrega < 24h)

• No admiten cancelación una vez iniciados
• Reembolso solo por incumplimiento de Moozeh
• Prima de urgencia no reembolsable en casos de cancelación

8. Proceso de Solicitud de Reembolso

8.1 Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contacto inicial: Email a [email protected] o teléfono +34 722 238 663
2. Información requerida:
   • Número de pedido o proyecto
   • Motivo detallado de la solicitud
   • Documentación justificativa (si procede)
3. Plazo de respuesta: 48 horas para acuse de recibo
4. Evaluación: Máximo 5 días laborables para resolución

8.2 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado:

• Transferencia bancaria: 2-3 días laborables
• PayPal: 1-2 días laborables
• Otros métodos: Según condiciones específicas

9. Resolución de Disputas

9.1 Mediación Interna

Antes de cualquier proceso externo, ofrecemos:

• Mediación directa con la dirección de la empresa
• Revisión independiente del caso
• Búsqueda de soluciones alternativas

9.2 Mediación Externa

Si no se alcanza un acuerdo satisfactorio:

• Arbitraje de consumo (para consumidores)
• Mediación profesional sectorial
• Jurisdicción ordinaria como último recurso

10. Casos Especiales

10.1 Proyectos en Consorcio

Para proyectos realizados con colaboradores externos:

• Reembolso proporcional según parte ejecutada
• Coordinación con colaboradores para reembolsos
• Posible retención por gastos de coordinación (máximo 10%)

10.2 Clientes Corporativos

Para empresas con contratos marco:

• Condiciones específicas según acuerdo comercial
• Posibilidad de compensación en futuros proyectos
• Términos negociables según volumen de negocio

11. Garantías Adicionales

11.1 Garantía de Satisfacción

Ofrecemos garantía de satisfacción que incluye:

• Revisión gratuita dentro de los 30 días posteriores a la entrega
• Corrección de errores sin coste adicional
• Consultas de seguimiento durante 90 días

11.2 Compromiso de Calidad

• Si no estás satisfecho, trabajamos hasta conseguirlo
• Múltiples revisiones sin coste adicional
• Segunda opinión profesional cuando sea necesario

12. Contacto y Más Información